現役アナウンサー直伝!「また会いたいと言われる会話術」
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メールをしてからのスピーディーな答えと誠実な対応・・・この対応一つでファンになってしまいました。

●メールをしてからのスピーディーな答えと誠実な対応・・・この対応一つでファンになってしまいました。


こんばんは。アナウンサー松下きみこ:話し方講師です。


ブログを通じて、テキストを(今後はDVDも)販売している中で、一番私が心がけていることがあります。


それは・・・


「お客様に対して、不安を与えてはいけない」ということ。


当然、顔写真も、本名もだしています。


購入していただいた方からの問い合わせには、迅速に対応したいと、思っています。


でも、ミスも起こってしまうのですね・・・


あるお客様から、「テキストの冊子版が届かないのですが!」と、問い合わせのメールが届いたのです。


見ると、購入日時から、2週間がたっています!!!


実は、冊子版の郵送は、業者さんに委託をしているのですが、お客様にとっては関係ないこと。


【まずは、とにかく、謝りたい!!と、思いました。】


そして、早急に対応しますと、お伝えし、お客様を安心させたい!!と思いました。


そこで、私がとった行動とは?


「メールをしてからのスピーディーな答えと誠実な対応・・・この対応一つでファンになってしまいました。」と言っていただきました。恐縮ですっ!




宝石紫【予告】セミナーDVD「仕事が取れる自己紹介7つのルール


本販売開始は、【6月1日(金)~】10日間メールセミナーと、まぐまぐのメルマガ読者さんから、告知していきます。


自己紹介DVD気になる・・・という方は、まずは!


「たった1分の自己紹介で、仕事が取れる方法」10日間メルマガで、無料で勉強してみてください^^


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