現役アナウンサー直伝!「また会いたいと言われる会話術」
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接客業の方が、「あなただから!」と、お客様のココロをつかむには!

●接客業の方が、「あなただから!」と、お客様のココロをつかむには!


こんにちは。アナウンサー松下きみこ:話し方講師です。


お客様のクレームに、頭を抱えて、悩んだことってありますか?


「え?!」と、驚くようなクレームにも、相手主体で対応しなければいけないのが、接客業のつらいところですよね。。。


そう、【お客様は、神様ですから】


でも、ただ、「はい、そうですよね。」「はい、その通りです」と、お客様にお愛想ばかりしていると・・・あなたの立場は、どんどん、弱くなる一方です。


クレームでの対応で、お客様のココロをつかめるのか、つかめないのか、大きく変わります。


・顧客から言われてムカッときの対応。

・逆らえない上司からのパワハラに対する対応。

・不愉快で、不思議な部下を、怒らないですむ方法。

・無茶なクレーム・苦情を言う顧客に対して、穏便にやり返す方法。

・・・知りたいですか?


クレーム対応で、お客様のココロをつかむ方法が、ありますよ。




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コメント
1 ■ありがとうございました。
こんにちは、松下さん。櫻井です。

ご紹介、ありがとうございます。

すごく嬉しいです。(^∇^)

これからも、よろしくお願いします。
[2012/05/03 18:48] URL | クレーマーをVIPのお客様に変えるコンサルタント:櫻井 慶司 #79D/WHSg [ 編集 ]

2 ■無題
>クレーマーをVIPのお客様に変えるコンサルタント:櫻井 慶司さん

櫻井さん、お返事おそくなりました!!

こちらこそ、よろしくお願いいたします^^
[2012/05/14 09:45] URL | アナウンサー松下きみこ:話し方講師 #79D/WHSg [ 編集 ]


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